Что делать, если результат не пришел на почту вовремя?
Попробуйте найти письмо по адресу отправления - results@dnkom.ru. Бывает, что письма от лаборатории попадают в раздел «Промоакции» или «Спам». Если не нашли – звоните на горячую линию 8 (495) 783-52-08, поддержка работает с 8:00 до 22:00. Пожалуйста, не звоните раньше заявленного времени готовности теста на ковид (16:00; 19:00; 23:00; 03:00).
Действителен ли результат ПЦР для вылета за рубеж? Сколько он действует?
Чтобы получить результат (справку) на английском языке – сообщите медицинскому регистратору Фамилию и Имя как указано в вашем загранпаспорте. Справка защищена QR-кодом и действительна при вылете в любую страну. Срок действия ПРЦ-теста, как правило, 72 часа с момента забора биоматериала (дата забора указана в результате). Обязательно уточните срок действия на сайте посольства принимающей страны.
Почему мне НЕ звонят, чтобы подтвердить запись в клинику?
После оформления заявки вы получите уведомление на электронную почту. Этого достаточно. Приходите в назначенное время и не забудьте паспорт. Если с вами будет ребенок - возьмите его свидетельство о рождении. Если ребенка сопровождает не родитель - потребуется нотариальная доверенность на сопровождающего.
Правда ли что тест будет готов через 6 часов (или другое обозначенное время)?
В 98% случаев мазок ПЦР будет готов даже быстрее. Форс-мажоры случаются крайне редко.
Например, если ПЦР-анализатор отметит ваш биоматериал, как «сомнительный».
В этом случае проба будет обработана еще раз, и вы получите результат чуть позже – через 4 часа после времени, указанного на сайте.
Можно ли прийти в клинику с симптомами ОРВИ?
Если у вас есть симптомы – закажите тест на дом. Курьер забирает тест бесконтактно,
это будет безопасно для вас и для него.
Как подготовиться к сдаче ПЦР-теста?
За 3 часа до забора анализа желательно не есть, не пить, не курить и не жевать жевательную резинку.
Выдаете ли вы справки об отсутствии Covid-19?
Результат анализа, который вы получите на электронную почту, является одновременно и справкой об отсутствии коронавируса.
Он действителен во всех учреждениях РФ.
Можно ли получить оригинал справки?
Да, вы можете получить справку, заверенную синей печатью лаборатории.
Её можно забрать в любой из наших клиник (обращайте внимание на время работы), или заказать доставку справки на дом
по Москве и Московской области (от 500 руб.).
Что делать, если результат положительный?
Информация обо всех положительных результатах отправляется в Роспотребнадзор. Далее, в течение 1-2 календарных дней,
вам позвонит врач-эпидемиолог. Если вы будете чувствовать себя плохо, то он придёт на дом. До момента звонка (прихода) врача, а также 14 дней с момента получения
положительного результата вы обязаны не выходить из дома и соблюдать самоизоляцию.
1. Оставьте заявку на сайте. Укажите удаленность от МКАД, количество человек, заполните паспортные данные.
3. Курьер в согласованное время привезет набор для взятия образцов и документы, которые передаст бесконтактно.
4. Согласно видеоинструкции, вы самостоятельно возьмете мазки из зева. Упакуете биоматериал и подпишите документы.
5. Сотрудник лаборатории будет ждать на безопасном расстоянии. Когда все будет готово, бесконтактно заберет образцы и документы, чтобы доставить их в лабораторию.
6. Результаты исследования придут на email в течение 24 часов! Если прошло больше времени, звоните 8 (495) 783-52-08.
